Phường Hưng Đạo

Với mục tiêu chuyển từ “thụ động phục vụ” sang “tích cực, chủ động phục vụ Nhân dân”, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hưng Đạo đang từng bước nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới phục vụ người dân một cách thuận tiện, bình đẳng và hiệu quả.

Trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số, việc bảo đảm mọi người dân đều có thể tiếp cận dịch vụ công là yêu cầu cấp thiết. Tuy nhiên, thực tế cho thấy các nhóm yếu thế như người cao tuổi, người hạn chế về công nghệ vẫn gặp nhiều trở ngại.

Những khó khăn chủ yếu tập trung ở việc tiếp cận thông tin do hạn chế kỹ năng tra cứu, thiếu thiết bị hoặc chưa quen sử dụng các nền tảng số. Việc thực hiện các thao tác như nộp hồ sơ trực tuyến, xác thực điện tử, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ còn lúng túng. Bên cạnh đó, một số người dân còn gặp hạn chế trong giao tiếp, trình bày nhu cầu, dẫn đến tâm lý e ngại khi thực hiện thủ tục hành chính.

Trước thực tế đó, đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm đã chủ động nâng cao kỹ năng hỗ trợ người dân, đặc biệt là các đối tượng yếu thế. Trọng tâm là rèn luyện kỹ năng giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu; duy trì thái độ kiên nhẫn, tận tình, thấu cảm trong quá trình hướng dẫn, tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Qua đó, bảo đảm mọi người dân đều được hỗ trợ đầy đủ, kịp thời, không để ai bị bỏ lại phía sau.

Ghi nhận thực tế tại Trung tâm, ngày 12/3/2026, cô Đồng Thị Mười (sinh năm 1960, trú tại tổ dân phố Tiểu Trà) đến thực hiện thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân và cấp lại giấy khai sinh. Cô chia sẻ: “Do tuổi cao, ít tiếp cận công nghệ nên ban đầu tôi khá lo lắng khi đi làm thủ tục”.

cô Đồng Thị Mười (sinh năm 1960, trú tại tổ dân phố Tiểu Trà)

Tuy nhiên, trong suốt quá trình giải quyết, cô Mười cho biết: “Cán bộ tiếp dân vui vẻ, cởi mở, hướng dẫn rất tận tình. Hồ sơ của tôi được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, tôi rất hài lòng và thực sự muốn gửi lời cảm ơn đến đội ngũ công chức tại đây”.

Ngày 26/3/2026, chú Nguyễn Văn Nhật (sinh năm 1961, trú tại tổ dân phố Phương Lung 1) đến thực hiện thủ tục đất đai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hưng Đạo. Không chỉ được hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ trực tuyến, chú còn được hướng dẫn sử dụng các ứng dụng số thiết yếu như VNeID và Cổng Dịch vụ công quốc gia.

chú Nguyễn Văn Nhật (sinh năm 1961, trú tại tổ dân phố Phương Lung 1)

Với phương châm “Hành chính thông minh - tận tâm phục vụ” mỗi cán bộ, công chức không chỉ thực hiện nhiệm vụ giải quyết thủ tục hành chính mà còn đóng vai trò là cầu nối, mang đến sự tin tưởng và cảm giác gần gũi cho người dân. Sự tận tình trong hướng dẫn, hỗ trợ không chỉ giúp hoàn thành hồ sơ đúng quy định mà còn góp phần tạo dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, trách nhiệm, qua đó lan tỏa những giá trị nhân văn trong hoạt động công vụ, mang lại niềm an ủi, sự sẻ chia đối với người dân trên địa bàn.